收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@，充值Pro超级会员#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@，并允许用户持续使用AI功能%%。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@*%%。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了*%@%@，结果现在又出来一个AI会员%#**#，“不能接受权益突然被降低@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##@@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%@%*%，现在还有AI会员*@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*。”

　　针对用户的投诉%@#%*，WPS热线客服给出了官方的回应#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#%，如今福利期已到%#。2024年3月#*，WPS AI开始商业化*%*，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务*@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项*%*%。用户可以自行选择%*#，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响%@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%*，不只是金山办公*##%*，目前市面上的办公软件收费高昂@###%，给不少用户带来了很大的压力***。

　　最近@%#%*，腾讯会议发布公告称*%*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###@%，具体的调整方案尚未公布@%%#。此前2022年@#%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起#%%*，开启了在线文档占用存储空间模式**#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##%，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间@@@，年卡价格原价360元#@%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@%%。不过#@##，这类主要是面向企业的收费@%%@%，个人用户无需付费@@%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@，很多软件收费项目繁杂##*，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%，在网络上下载字体包也不行##%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*#*@，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到***%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#***。比如某文库@%，被不少用户吐槽@##*@，收了会员费#*#，下载部分素材还要再收费@**%。

　　还有用户表示#@*%，“百度文库开通会员时#%**，并没有提示有下载次数限制#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%*，下载了一个软件上来说要收费%@@。交了费转换格式%*#@%，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*。来来回回交了两次钱%*@*，感觉被坑了%#。”有用户表示#**#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*@%，线上办公的人越来越多@#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@%*。其中@*@@@，一些常用的功能@#@%，比如文档、会议、制图等#%%，会让不少用户付费*#%。在采访中#%%，部分用户表示@##@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**#*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*，同时还绕不开广告的槛@#%@。

　　北青报记者看到%###*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#%##，最高能达数千元##@。“针对公司端的#@，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的#@@@，公司一般不会给报销%@@#。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费#*#，本无可厚非@%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*##*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)